LO IMPORTANTE ES QUE ESTÉS ENCANTAD@ CON TU COMPRA, Pero si no es así; ¿Puedes devolver un artículo comprado en Sweet Coquette?
La respuesta es SI, con algunas restricciones que le explicamos a continuación:
CANCELAR PEDIDO:
Se puede cancelar un pedido hasta 24 horas después de realizar el pago. Más tarde de dicho plazo, el pedido estaría procesado, y se considerará que el cliente está dispuesto a seguir adelante con el proceso de compra.
DEVOLUCIONES:
1. Por artículo defectuoso o erróneo
Si recibe un artículo erróneo o defectuoso debe avisarnos en las primeras 24 horas tras recibirlo, y se abrirá una incidencia en un plazo máx de 3 días naturales después de haber recibido el pedido en su domicilio,. Una vez comprobado y dado el visto buieno, se recogerá el artículo SIN COSTE DE REENVÍO PARA USTED, en el domicilio acordando con el cliente día y hora.
Y siempre en estos casos se cambiará por el artículo correcto para subsanar el error cometido, ya sea por la talla o color correcto, o por el mismo producto en buen estado. Los plazos de entrega para este segundo envío serán de nuevo los mismos que en el pedido inicial. Si el cliente realiza cualquier otro cambio con respecto al pedido original se tratará como un cambio habitual y el coste del envío correrá por cuenta del cliente (Que será recogido por nuestra compañia de transporte con un envío 24h y un coste de 8€ como tarifa plana por un artículo, si se trata de varios en un mismo paquete a partir de 12€ según su peso)
Si el comprador ya no quiere que se le realice una nueva entrega del artículo defectuoso o erróneo en buen estado o correcto, se le hará entrega de un vale (con el importe que abonó inicialmente) sin fecha de caducidad para consumir en la web. Nunca en este caso por el importe en efectivo.
* No se admiten cambios en artículos personalizados o tallas especiales, como tallas 35 o menos en calzado de mujer.
* Los productos de la seccion Outlet, Rebajas o zona envío inmediato con descuento no tienen posibilidad de cambio ni devolución
* No se considerarán errores las medidas orientativas que aportamos en la descripción de los artículos ya que son medidas aproximadas aportadas por nuestro fabricante.
* SweetCoquette no se hará cargo de deteriodos del producto ocasionados por el uso o por una mala manipulación por parte del cliente.
2. Si el artículo no es lo que desea o no es de su agrado al recibirlo. No le sirve, ya sea por talla o tamaño.
Puede devolver un artículo de Sweet Coquette en los casos anteriores, avisando de ello en info@sweetcoquette.com después de haber recibido su pedido, y siendo entregado el artículo en nuestras oficinas antes de un plazo máximo de 14 días naturales.
Dicho envío correrá a cuenta del cliente solicitandonos una recogida en su domiclio que tendrá un coste de 8€ a la Península (Por cada artículo), en artículos de elevado peso consultar. Si te trata de Baleares Tendrá un coste de 11€, si se trata de las Islas Canarias tendrá que enviarlo por sus propìos medios por Correo ordinario sin ningún coste externo para nosotros o no se acepartá dicha devolución. Para resto de Países, consultar.
* Si es artículo de grandes dimensiones o tiene un peso elevado se le cobrará un sobre cargo.
Una vez recibido el artículo procederemos a realizar un vale con el importe del producto del producto, que se le enviará por email y que podrá utilizar en la web hasta dos años después de ser creado. (En caso de que el producto tuviera costes de envio, estos no serán devueltos, únicamente del costo del producto)
* Debe enviarnos el artículo siempre y cuando se ajuste a alguna de las opciones descritas anteriormente, y se encuentre dentro del plazo, encontrandose el artículo en perfectas condiciones y pagando usted el transporte.
* Los artículos que se encuentren rebajados o en promociones especiales en los distintos apartados de "envio inmediato", o que se personalicen exclusivamente para el cliente no entran en ninguno de los apartados anteriores sobre devoluciones (1 y 2) y no podrán ser devueltos.
La dirección para enviar el artículo a devolver será aportada en nuestro email: info@sweetcoquette.com donde también puede ponerse en contacto para resolver sus dudas, o si lo desea RELLENANDO EL FORMULARIO DE CONTACTO AQUI
3. Si el artículo no es recogido por parte del cliente
Si el cliente rechaza el paquete o supera el período de recogida de 15 días que marca Correos, y el paquete es devuelto a origen, Se procederá al reenvío del producto, pero en este caso no se podrá reenviar el mismo producto nuavemente de forma gratuita, por lo que el cliente deberá abonar los gastos ocasionados de este nuevo envío que ascienden a 8€ por paquete. Si el cliente desea la devolución se tratará como una devolución habitual y se le entregará un vale con dos años de caducidad por el importe del producto devuelto por correos, descontando el coste del envío.
GARANTÍAS:
1. Una vez transcurrido el plazo de 3 días para avisos en casos de que se recibda el producto en un estado no optimo, no existe ninún tipo de garantía, cualquier desferfecto ocasionado se consideran daños causados por el uso que el cliente le ha dado al producto.
* NOTA: Por políticas internas se reservará el derecho de admisión para clientes que generan un número que se considere demasiado alto de devoluciones. Pudiendo así desactivar la cuenta de dicho cliente.
NORMATIVA APLICABLE: Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Ley 7/98, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 7/96, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan. Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los juzgados y tribunales de Asturias,
